Garanția produselor

Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă protecției consumatorilor.

Garanția legală se aplică în cazul în care produsul livrat nu este conform cu contractul de vânzare sau cu caracteristicile prezentate la momentul achiziției.

Drepturile consumatorului rezultate din garanția legală sunt distincte de orice eventuală garanție comercială oferită separat de producător sau comerciant.

Când poate fi considerat un produs neconform?

În funcție de natura produsului și de circumstanțele concrete, neconformitatea poate exista, de exemplu, atunci când produsul:

• nu corespunde descrierii prezentate în magazin;
• nu prezintă caracteristicile sau calitățile declarate;
• nu poate fi utilizat în scopul normal pentru care este destinat;
• prezintă un defect existent în condițiile prevăzute de lege.

Ce nu reprezintă, în mod normal, o neconformitate?

Uzura normală rezultată din folosirea produsului, deteriorarea cauzată de utilizare necorespunzătoare, întreținere incorectă sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare nu reprezintă, în mod automat, un defect de conformitate.

Pentru produsele textile și din microfibră, este importantă respectarea instrucțiunilor de spălare, întreținere, uscare și depozitare prezentate pe pagina produsului sau pe ambalaj.

Ce poți face dacă există o problemă?

Dacă ai primit un produs care consideri că nu este conform, ne poți contacta și ne poți transmite informațiile necesare pentru identificarea comenzii și analizarea situației.

În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, pot fi aplicabile măsuri precum aducerea produsului în conformitate, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.