Politica de rambursare

Politica de Retur

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, intact și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Pentru identificarea corectă a coletului tău în depozit, este obligatoriu să introduci la interior factura, o copie a acesteia sau un bilet cu numărul comenzii și numele tău.

Pentru a iniția un retur, te rugăm să completezi Formularul de Retur online de pe site-ul nostru. Ne poți contacta și la adresa de e-mail pinkswipe.ro@gmail.com. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita/înregistra mai întâi returul nu vor fi acceptate.

Organizarea transportului și costul de retur îți aparțin. Ca variantă mai rapidă și mai ieftină, îți recomandăm să expediezi coletul direct la unul dintre lockerele noastre:

  • FANbox Petrom Muncii (Adresa: Str. Gheorghe Petrașcu 2A, București 031598, Program: 24/7)

  • easybox My Auchan Petrom Muncii (Adresa: Str. Gheorghe Petrașcu, Nr. 2A)

SAU, poți expedia coletul cu livrare la adresa noastră fizică (Atenție, nu este un punct de lucru; nu se poate veni fizic să cumpărați sau să aduceți personal prosopul) :

  • SWIPE S.R.L., București, Sector 3, Șoseaua Mihai Bravu 288a, 030318, Scara 1, Neofort (Telefon: 0756 433 934) 

Important: Suma ramburs setată pe AWB-ul de retur trebuie să fie 0 lei. Nu acceptăm colete cu plată ramburs la ridicare.

Restituirea banilor: Pentru toate comenzile aprobate la retur, banii vor fi returnați automat pe cardul utilizat la plata inițială. Pentru comenzile care au fost achitate inițial cash la livrare (ramburs la curier sau la easybox), restituirea se va face tot în format digital, prin transfer bancar; în acest caz, te rugăm să ne specifici contul IBAN completând Formularul de Retur. Termenul de restituire este de maximum 14 zile calendaristice.

Ne poți contacta oricând pentru orice întrebare privind returul la adresa de e-mail pinkswipe.ro@gmail.com.

Deteriorări și probleme

Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Schimburi

Nu efectuăm schimburi directe de produse. Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol printr-o comandă nouă.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană

Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, intact și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță, factură sau de dovada achiziției.

Rambursări

Te vom anunța după primirea și verificarea returului dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială (sau prin transfer bancar conform IBAN-ului furnizat), în termen de maximum 14 zile calendaristice. Reține că poate dura ceva timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea în contul tău.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile de când ți-am aprobat returul și nu ai primit fondurile, contactează-ne la adresa de e-mail pinkswipe.ro@gmail.com.